一是制定物品摆放规定，规范工作秩序。针对大厅物品摆放比较凌乱的实际情况，中心制定了物品摆放管理规定和具体实施方案，明确统一标准、统一要求，对物品摆放工作具有较高的针对性。通过窗口间的互查互评，促进了窗口管理规范。经过不定期的检查落实，工作大厅物品放置有序，工作秩序井然，大厅面貌有了很大幅度的提升。

二是坚持每日晨检制度，加强层级管理。窗口主动规范，中心值班人员每日到窗口检查，领导班子不定时到大厅抽查，通过层级管理，加强了窗口管理力量，规范了窗口服务行为，做到了有检查、有分析，及时了解窗口管理和工作动态。

三是完善大厅管理机制，提升考核效率。为了使中心考核工作更便捷、更高效、更公正，经过集中讨论，中心组织人员先后对大厅《窗口工作人员考勤办法》《进驻部门窗口工作人员考核办法》等管理制度进行修订完善，提高了督查工作效率，确保数据完整、准确。

四是组建社会监督队伍，落实暗访制度。自2月份开始，每月安排政风行风监督员对窗口工作人员服务情况进行暗访，并将反馈暗访情况汇总后及时在QQ群予以通报。从座谈会反馈情况，暗访对窗口工作人员促动很大，窗口工作人员的服务态度明显提升，文明用语习惯逐步养成。（县政务中心 白智鹏）