自全国政务大厅服务标准化工作组召开年度会议，发布了政务服务办事指南、现场管理、服务投诉处置等三项政务大厅服务的国家标准后，县政务中心针对该项工作进一步做出了明确规范。

一是规范政务服务中心进驻事项服务指南。按照国家标准从方便群众办事入手，对24项必要要素和4项可选要素的表述进行了细化，要求服务指南语言通俗易懂，简洁明了，申请材料与兜底条款有示范样本，动态更新，确保群众看得懂，用得上。

二是规范政务服务中心现场管理。从提高窗口服务的便利性、规范性和改善群众的服务体验入手，对管理主体和职责、人员服务管理、空间管理、秩序管理、物品管理、设施设备管理、文档管理、监督考核等进行了明确，为政务大厅现场精细化管理提供了操作指南，有利于建立一个优质、稳定、统一的现场办事环境。

三是规范政务服务中心投诉处置。以规范处置行为，提高处置效能，优化服务质量，提升群众满意度为目标，对各乡镇便民中心及代办站做了统一明确，为投诉处置工作提供了明确的遵循。（县政务中心 杜寒冰）