5月30日，笔者走进县行政审批局一楼政务大厅，“道路货物运输经营许可证”、“住房公积金贷款”、“食品经营许可证”……各种各样的办事指南格外醒目。“这些办事指南条理清晰、通俗易懂，让我们对办理事项所需要的资料及流程一目了然，很快就办理好了所有手续。”在市场监管局窗口办理食品经营许可证的旺苍县喜乐购食品销售部二店负责人高兴地对笔者说道。这些小小的办事指南把工作人员的权力“晒”在了阳光下，也让群众得到更多的实惠。

据了解，近年来，该局坚持“以人为本、群众至上”理念，按照便民、利民的原则，根据各部门的职能职责，重新调整了大厅窗口布局，形成了社会服务、登记注册、不动产登记、建设项目等功能区。如今走进该县政务服务大厅，大家可以看到经过重新规划的各个办事窗口设置更加规范合理，群众不仅可以非常清楚地看到每个窗口的职责和办理事项，而且办理流程全部在网上公开运行，真正优化了办事程序，方便了办事群众。

“我们设置了填写区，以‘一事一表’方式制定了样表图，让老百姓看得明白，减少填表时间，方便了老百姓办事”，该县行政审批局业务股负责人李柠秀说。“我们窗口填表要求必须规范，有了这个样表图，公开了办事流程，办事群众准备材料一目了然，填表也更加规范了，缩短了办理时间，办事群众非常满意。”公安局窗口负责人罗婵说。

该局还补充和完善了政务大厅一次性告知制、限时办结制、首问责任制、过错道歉制和过错责任追究制等，以制度来强化工作人员的法制意识、服务意识、责任意识，约束和规范工作人员服务行为。与此同时，通过加强基础便民服务设施建设，在等候区增添了手机加油站、便民等候椅、饮水机，室外修建了便民健身园，放置了残疾人推车，引入中介服务，新建了工商银行24小时自动取款机。“下一步，我们将以提升群众满意度为出发点和落脚点，进一步优化服务环境，创新便民服务举措，构建和谐的干群关系，为服务全县经济社会发展提供良好的政务服务环境。”旺苍县行政审批局负责人说。

据初步统计，今年1-5月，该局共受理审批服务事项277280件，办结278222件，其中：行政受理许可事项32575件，办结32573件，受理公共服务事项244705件，办结245649件，按时办结率和群众满意率均达到100%（县行政审批局 白智鹏）