“快、快……，老人家晕了。”在县行政审批办事大厅残联窗口，一位办事群众焦急的说道，同时扶住老人。日前，木门镇柳树村村民孙后先老人咨询更换残疾证的相关事宜后，起身准备离开时，突然产生眩晕，办事群众立刻扶住并让其坐回座椅上，考虑到老人晕倒是否为饥饿所致，残联窗口工作人员苏明立即送上热水，并找来食品。

残联窗口立即将该情况向县行政审批局汇报，分管大厅的副主任随即前往大厅看望处理，经询问，老人家住木门，现年76岁，以前曾患脑溢血，平时一个人独自在家，工作人员联系子女，其子在北京务工，远在外地，孙后先老人休息一阵后，起身便要离开，考虑到老人年事已高，在询问是否需要去医院检查下，老人再三说“不用，没有问题了”。

室外下着小雨，老人乘车不便，雷发明与同事驱车将老人送往汽车站，为其购买了前往木门的车票后，孙后先拉着雷发明的手激动的说：“你们真好，太感谢你们了。”老人朴实的话语，感动着前往的工作人员。

近年来，像这样暖心的事例不断在办事大厅重现，县行政审批局通过推行窗口工作人员主动服务、值班人员引导服务和党员志愿者协助服务，共同关爱弱势人群，化解社会矛盾，树立了“亲情服务一家亲”的良好服务形象。截止目前，今年累计开展“预约、延时、亲情”等特色服务80余次。“群众的需求就是我们工作的出发点和落脚点，为困难群众提供力所能及的关心和帮助也是我们提升群众满意度的一种工作方式”，县行政审批局负责人如是说。（县行政审批局 白智鹏）