旺苍县司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动参与、指导和服务多元化调解工作，巧用“四字化解法”，深化矛盾纠纷排查，化解矛盾纠纷，助力人民调解工作提质增效。

一、“究”即深究原因。全面了解双方当事人矛盾纠纷产生的根本原因，采取走访和询问等多种方式，深入了解纠纷发展的过程和情况，找准切入点，以事实为依据，以法律为准绳，客观公正进行分析，为化解矛盾纠纷奠定坚实基础。

二、“理”即梳理案情。理清案情的起因、过程和诉求，找准双方当事人的利益点，动之以情，晓之以理，把案件涉及的法律法规和政策，对双方当事人讲深、讲透、讲具体，确保人民调解工作的严肃性、法律的权威性和调解的公正性。

三、“宣”即普法宣传。将法治宣传教育的实效作为调解的重点工作内容，让双方当事人明辨是非曲直，增强保护自身合法权益的法律意识，在调解过程中做到调解一件，宣传一次，教育一片，提高群众知法、懂法和守法意识。同时，深化“法律八进”，深入开展法治宣传活动，从源头上预防矛盾纠纷。

四、“访”即落实回访。人民调解员监督双方当事人履行义务，保证案结事了。作为人民调解员以“严要求、高标准”规范自己，严格落实回访制度。坚持回访一次记录一次，询问矛盾纠纷调解后履行情况，记录双方当事人的意见和建议。同时，充分发挥司法所、村(社)和人民调解委员会的职能作用，扎实做好矛盾纠纷预防和化解工作。（旺苍县司法局 向娟）