旺苍县退役军人事务局以服务能力建设为抓手，以窗口形象建设为突破口，不断夯实基层基础，努力提升便民服务质效。

一是牢记宗旨意识，强化纪律作风。结合新时代、新任务和新要求，要求各窗口单位工作人员树牢全心全意为人民服务思想，自觉增强为民服务意识，坚决杜绝不作为、慢作为、乱作为现象。定期组织窗口工作人员学习政策法规和文明礼仪知识，并大力开展业务技能“大比武”活动。通过转作风、严纪律、强执行，进一步打通服务堵点，锻造高素质的窗口服务队伍。  

二是健全服务规章，加强监督管理。以提升服务质量和工作效率为主线，把首问责任制、岗位责任制、服务承诺制、一次性告知制等建设规章作为基本制度落实到具体工作中，公开办事制度、办事流程、服务内容、办事结果、监督电话，减少办事环节，突出效能建设，提高工作效率。同时，不定期对干部作风和岗位履职情况进行督导检查，通过以查促改、以改促进，倒逼工作人员转作风、刹歪风、树新风。

三是强化结果运用，严格问责问效。坚持公开、公平、公正原则，完善考核管理办法，将督查、抽查结果运用贯穿于推行窗口工作人员德能勤绩廉“好差评”考核评定始终，并与奖先评优挂钩。对工作中涌现出的好经验、好做法和先进典型及时进行总结提炼、推广宣传，对检查发现或举报属实的办事拖沓、推诿扯皮、敷衍塞责等违规违纪问题，严格跟踪问责并定期通报，不断提升政务服务的群众满意度。

下一步，该局将进一步围绕“管理更严格、运作更高效、服务更优质、群众更满意”工作目标，继续加强窗口服务标准化、规范化、便利化建设，努力让服务对象舒心、办事群众满意。（旺苍县退役军人事务局 张庶民）