一、优化服务职能。在便民服务大厅设置咨询导办台、帮办代办等，配备电脑、打印机等自助设备，选派综合素质高、业务能力强的帮办代办人员，根据群众所办事项的不同特点，满足群众“快办事、办好事”的需求。同时，为特殊困难群众开通“绿色通道”，提供“帮您办”“上门办”等服务，让政务服务更有温度。

二、打造特色服务。由分管领导、各股室干部、村干部组成服务团队，通过业务代办到家、民情走访到家、精准服务到家、政策落实到家、矛盾化解到家等方式，详细记录群众关心关切，把为群众办实事落到实处。今年以来，共按需派送代办服务20余人次，调处矛盾纠纷8件。

三、强化能力培养。采取集中学习和分散学习相结合的方式，每月定期开展集中学习和培训交流会，提升便民服务中心干部业务能力和服务水平。同时，通过开展“比业务能力、比服务质量、比出勤效率”主体活动，全面提高窗口队伍素质。今年以来，开展相关业务培训2次，参训人员达30余人次。（米仓山镇 赵月）