近日，远在安徽淮南的宋先生通过邮寄的方式将一面印有“真心尽力为民办事、真心实意为民解优”的锦旗送到了旺苍县商务和经济合作局工作人员涂波的手中，对他热情、高效、优质的服务和解决事情的能力表示由衷的感谢。

据了解，安徽淮南的宋先生在某汽车租赁有限公司订购了一辆汽车，并支付1万元首付款。因该公司长期未交付车辆，宋先生要求退款，该公司在还未办理任何手续的情况下要求扣除首付款的60%，宋先生认为不合理。7月28日，他妻子在网上通过小红书APP政务程序反映到12345热线，旺苍县12345政务服务热线中心第一时间接到《广元市12345政务服务便民热线电话交办单》后，立即转派至旺苍县商务和经济合作局，该局高度重视，并安排专人负责处理，接到任务的涂波同志多次深入现场了解情况，并与汽车租赁销售公司、宋先生沟通协商解决问题的办法，通过多次协商，捷联汽车租赁公司于2024年8月2日下午，退还了宋先生1万元首付款。处理结果得到宋先生及家人高度认可，为表示感谢特意制作锦旗，不远万里邮寄至旺苍县商务和经济合作局。

对于12345热线工作而言，宋先生只不过是百万服务对象之一，为其提供的服务仅是日常工作的一小部分，但一面锦旗，却凝聚着一片真心，彰显着一份荣誉，托付着一份依赖，更体现着一份担当。这面锦旗，是群众对12345热线工作满意的直接体现。它既是荣誉，更是推动我们工作进步的强大动力。下一步，旺苍县行政审批和数据局将始终坚持“听民声、纾民困、解民忧”，不断优化运行机制，提升政务服务能力，切实解决企业群众急难愁盼问题，从点滴小事、细微之处入手，真心实意为民办事、办好事，用小变化、小改善、小更新提升群众企业的幸福感、满意度。（旺苍县12345政务服务热线中心 陈从升  旺苍县商务和经济合作局 杜毅）