一是加强领导，配足人力。今年来，中心党组高度重视窗口工作质量，确定1名班子成员专管督察；定期召开党组专题会，研究解决窗口工作中的不足；将督察股人员由2人增至4人，加强督察工作力量。

二是人机结合，优化方式。充分用好大厅摄像机监控、指纹考勤机监督，加强窗口督查，严格推行中心机关人员每天轮流值班，督察股人员每天不定时现场巡查，早发现、早纠正苗头性问题和不当行为，督促窗口工作人员保持良好工作状态。

三是把握关键，突出重点。要求全体人员恪守工作纪律，切实做到纪律零违反；不定时抽查建住、国土、房管、工商等重点窗口业务办理情况，督查是否落实“首问责任制、限时办结制和责任追究制”三项制度，带动全体窗口切实做到办件零差错，群众零投诉。

四是逗硬奖惩，形成机制。每月底，督察股严格按照中心《窗口工作人员月度考核管理办法》，逗硬考核出勤、纪律、业务办理、领导坐班等，对上网聊天、看视频、听音乐等重大违纪行为实行一票否决，扣除当月全部特殊岗位补贴500元；对做的好，评选表彰“红旗区域”1个、“红旗窗口”4个、先进个人6名，分别奖励300元/个、100元/个、50元/人，奖惩分明，促进良性发展。在强化督查后，窗口工作效率大大提升，今年1-4月办件33704件，全部实现按时办结率100%、群众满意率100%。（县政务中心 石占华）