一是开展窗口服务整治。加强窗口管理，工作人员统一着装、挂牌上岗，严格落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度规范。开展“三级服务体系标准化建设年”活动，对县政务服务大厅、乡镇便民服务中心和村便民服务代办站的布局、标识标牌、办事指南、办事流程等进行统一标准进行规范。

二是开展行政审批项目清理，严格执行取消调整行政审批项目，全面清理行政审批前置条件，规范备案事项，防止变相审批。

三是进一步推进“两集中、两到位”工作。采取抽件检查、开展并联审批、创新服务等方式，确保集中到位。

四是积极推广使用电子政务服务大厅。全面实施行政权力网上公开、表格网上下载、网上预审等工作，使群众足不出户就能享受便捷的政务服务。

五是深化行政审批信息公开。依托中心门户网站、政务大厅电子显示屏、触摸屏等现代信息技术，推进行政审批过程和结果公开，提高行政审批透明度和公众参与度。

六是畅通投诉举报和监督途径。设置意见箱、意见薄，开通网上建议意见专栏，公布投诉举报电话，落实专人负责受理，做到件件有回音。按照“双延伸”、“双达标”要求，对群众反映的服务“冷、硬、横、推”，看人办事，办人情事、不给好处不办事，给了好处乱办事和审批环节多、时间长等现象从严查处。充分发挥政务服务行风监督员作用，定期、不定期组织行风监督员开展明察暗访，推动效能提速和作风改进。（县政务服务中心  孙佳）