一是主动公示信息。局领导班子带头将工作去向、联系方式在办公室门口向办事群众公示，群众一看到公示牌，就知道是在上班、下乡、出差，不至于向以往还要在门口苦等半天。对确实需要咨询解决的事项，便可通过电话直接和领导沟通联系。

二是变上访为下访。针对群众反映较多的低保不公，存在“人情保”、“关系保”情况以及殡仪馆诱导消费者、“极乐山庄”违法经营殡葬活动等问题，局领导主动深入基层、现场，了民情、听民意、问民需，并对收集到的意见分析研究，制定解决方案。

三是优化窗口服务。针对政务中心民政服务窗口、婚姻登记窗口，制定和规范了窗口办事指南，按照定岗、定责、定人落实了工作职责，严格实行责任追究制。在材料齐全的情况下，对群众所办业务当场办理，在材料不齐的情况下，向群众填写补充材料通知单，一次性答复完毕，始终坚持“一张笑脸相迎，一片真诚办事，一句好话送行”。

四是畅通沟通渠道。为了保证群众的诉求及时得到回应，局领导班子向群众发放了联系卡，在局网站建立了互动交流、领导信箱、谏言献策、投诉举报等沟通平台，还在局机关设立了意见收集箱等，通过广开言路来满足群众的诉求需求。（县民政局  殷蛟）