有“感情”。要求领导干部在接访下访的过程中要带着真情实感，站在群众的立场，既要身入更要心入，帮助群众解决实际困难、化解矛盾。我镇要求干部在解决处理矛盾之前，要向当事人以及相关人士进行情况调查，并做好记录，扑下身子真心实意地解决群众的合理诉求。

有“方法”。一是实行领导包案制，在每周工作安排中会给相关领导明确定点接访、重点约访、带案下访等，既要掌握情况、进行思想教育，又要切实化解矛盾；二是带头真包，主要领导要原则性地、有重点地包一些疑难案件，起到示范作用；三是要敢于负责，要勇于面对矛盾，敢于走进矛盾，力争在规定时间内化解矛盾。

有“导向”。一是要提升干部的能力，尤其是对年轻干部，通过“领导帮带制”以及干部驻村制，不断增强个人的“软实力”；二是要在实践中探寻规律，在接访下访的过程中要善于总结归纳，我镇实行定期对领导干部的《民情日记》进行检查，并写出心得体会。

有“责任”。切实落实“谁主管、谁负责”，对于责任问题实行“谁决策、谁负责”，并建立责任体系，党委书记做到亲自抓、带头做，形成一级带一级。层层抓落实、各司其职、齐抓共管的格局，力争做到“小事不出村、大事不出镇”。

有“决心”。对于群众的矛盾，要抱着“事要解决”的决心，千方百计帮群众解决问题，满足群众的合理诉求。一是要提高化解率，对群众反映的问题，有理的一定要解决，即使是无理但家庭生活困难的也要帮助解决实际困难；二是重视初信初访问题，坚决把问题解决在初始状态；三是加强督查考核，我镇定期对领导干部接访下访工作进行督促和考核，并纳入年终个人绩效评价的重要指标，以推动“事要解决”落到实处。（英萃镇 肖倩）