一抓人员调整。调整便民服务中心负责人和坐班人员，把思想素质好，务实精神强，工作踏实，静得下心，坐得住班，服务态度好的人员安排到便民服务中心窗口上班。

二抓办事程序。通过公开栏、服务指南、办事须知等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料，公示老百姓关心的主要问题，做到公开、透明，让群众知晓，接受群众监督。

三抓制度完善。实行动态考核制、首问责任制、服务承诺制、责任追究制等一系列内部制度，规范办事行为。

四抓服务质量。要求中心工作人员在工作中不断提高业务水平和服务能力，态度热情，用语文明，耐心解答群众的诉求，着力解决群众办事“反复跑”、“找人难”、“办事难”等老问题。

五抓考勤考核，严肃工作纪律，严格工作时间，坚持准点签到、签明到岗时间，做到按时上下班，对迟到、早退、脱岗现象逗硬奖惩。（万家乡  贺天莉）