念好“细”字诀。通过推行文明服务、首问责任、一次性告知、限时办结、AB岗工作等制度，使服务制度更加细化。在便民服务大厅醒目处公开办事流程、时限和应提交的材料，做到办事服务“细字当头”、实现咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清，让办事者一看就知，一问便明、一查便懂，一办就成，不走“弯路”，实现窗口服务规范化。同时，采取发放民主评议问卷调查表的方式，细化工作指标，悉心听取群众的建议，服务水平不断提高。据统计，今年来该乡注册窗口共发放问卷调查表500余份，征求群众意见21条。

念好“实”字诀。严格落实“一口清、一站式、限时办结”等效能建设制度，实行“三办”，即符合条件的立即办，手续不全的指导办，特殊情况协调办。同时，通过开展事前服务、预约服务、跟踪服务等手段，建立链式服务体系，在注册窗口开辟“绿色通道”，实行“菜单式点题服务、蹲点式承诺服务、全程式联挂服务”为群众提供优质的服务。今年来，该窗口共完成各类登记事项208件，群众满意度98%以上。

念好“新”字诀。通过发放联系服务卡，将印有办事人员姓名、办事联系电话、办事须知等内容的“便民服务卡”，发送给经济主体和群众，方便群众联系与办事；积极邀请人大代表、经济主体和社会各界到便民窗口参观了解和体验便民窗口的工作，虚心接受社会各界的监督。

念好“廉”字诀。完善窗口干部岗位职责与廉洁制度，将工作职责权限落实到人，严格实行“十不准”，强化内部制约机制。通过全乡学习、支部学习、岗位自学等多种方式，提高窗口干部的法制意识，树立执政为民的思想。将办事程序、审批权限和收费标准、投诉电话等进行公开，并设立电子评价系统，由申请人对窗口人员的服务质量进行现场测评。同时，还邀请人大代表和办事群众作为行风监督员，主动接受社会各界的广泛监督。（鼓城乡 王兴双）