一是优化窗口设置，提升服务态度。群众事无大小，时刻以饱满的精神状态服务人民群众。热情接待群众，细心了解群众，真诚服务群众，切实拉近与群众的距离，真正做到“办事面对面，服务心贴心”。

二是加强政策、业务学习，提高办事效率。乡党委政府要求乡便民服务中心各窗口部门工作人员要不断学习政策法规、更新业务知识及操作技能，提高其综合素质和业务能力水平，规范业务操作，仔细记录办理便民服务事项登记台账。各办事窗口根据实际情况，灵活处理特殊人员、特殊事情，提前公示办事人员去向，让办事群众“易见人、易办事、少跑腿”。村干部服务窗口严格执行轮班制度，集中办理村级便民事项，变分散办公为集中为群众服务，切实履行“快捷方便群众”的服务承诺。

三是规范管理，严格制度。强化内部管理，严格执行考勤制度。健全“首问责任制、限时办结制、服务承诺制、政务公开制”四项办事制度。强化外部监督，公布效能监督电话接受群众监督，严格考核奖惩，加强督查奖惩。（万山乡  李庆吴）