一是抓服务态度。倡导全体窗口服务人员树立“真情服务、用心服务”的工作理念，视群众为亲人，处处为群众着想，若遇到带着情绪来办事的群众，做到热情答复、细心释疑，不让群众带一丝怨言回去。

二是抓服务过程。要求对来办事的群众不能设置任何前置条件，严格实行“首问责任制”，简化办事程序，做到“责、权、利”清晰，确保服务不漏项、管理不脱节，同时要求工作人员严格按照便民服务工作规范化程序办事，能办则速办，能快则快，尽量减少办事环节，决不推诿，最大程度地方便群众，即便根据职责、权限不是本窗口所能办的，也要给群众指明方向。

三是抓服务时限。要严格执行限时办结制，杜绝拖延和积压，确保群众待办事项及时办理，做到件件有回音，事事有答复，提高办事效率。

四是抓服务质量。规定窗口服务人员要做到服务质量“零投”，对办理的每一件事情必须认真细致，忙而不乱，确保工作不出差错。同时将绩效奖励工资与服务质量挂钩。（正源乡  张超）