提升服务态度。全体窗口服务人员要树立“真情服务、用心服务”的工作理念，提倡“微笑服务”，视群众为亲人，处处为群众着想，若遇到带着情绪来办事的群众，做到热情答复、细心释疑，不让群众带一丝怨言回去。

规范服务过程。对来办事的群众不能设置任何前置条件，严格实行首问责任制，简化办事程序，做到“责、权、利”清晰，确保服务不漏项、管理不脱节。工作人员必须严格按照便民服务工作规范化程序办事，能办则速办，能快则快，尽量减少办事环节，决不推诿，最大程度地方便群众，即便根据职责、权限不是本窗口所能办的，也要给群众指明方向。

严格服务时限。严格执行限时办结制，杜绝拖延和积压，确保群众待办事项及时办理，做到件件有回音，事事有答复，提高办事效率。

提高服务质量。窗口服务人员做到服务质量“零投诉”，对办理的每一件事情必须认真细致，忙而不乱，确保工作不出差错。同时将绩效奖励工资与服务质量挂钩。（英萃镇  肖倩）