一是坚持领导带头、点面结合。县局领导班子成员充分发挥示范作用，带头承包“责任田”。以全员全面走访纳税人、便民办税春风行动为着力点，采取横到边、纵到底、以点带面、全方位辐射，分片区、分行业，针对不同的征管服务对象，深入开展意见大走访、换位大体验、落实大检查、便税大行动、作风大扫除，力求把广大纳税人的意见和建议收上来，着力把执法服务和“四风”方面的问题解决掉，切实把税务机关的公信力和满意度提上去。

二是坚持征纳互动、供需结合。采取走出去和请进来、面对面与背靠背、个别听和集中谈、群众讲与领导听，以及“连心卡”、“回音壁”等有效形式，真心听意见、真切搞服务、真正改作风，努力把纳税人在纳税办税、征管服务和税收执法方面的需求和愿望了解透，把国家的税收制度、法律法规和政策措施宣传好，把税务机关征管执法、纳税服务、勤政廉政和工作纪律等讲到位。通过征纳双方互动交流、真诚沟通，彼此深化了认识、减少了误会、增进了理解、形成了共识，将工作中单方面的想法做法，变为了双方共同的愿望和追求，进而有效避免了“剃头的挑子——一头热”。

三是坚持跟踪问效、促改结合。进一步完善意见建议收集、整理、分析、处理、反馈和督导落实制度，不断改进来信来访和群众接待工作方法，确保群众诉求、纳税需求和投诉建议，有问必答、有求必应、有诉必回。针对基层税收实践中的热难点和敏感性问题，制定工作手册，形成快速应对机制。对于涉及上层建筑的，如税制税负、法律法规方面的问题，加强宣传、逐级反映；对属于本单位的，如办税流程、征管服务、税收执法，以及作风纪律、勤政廉政方面的问题，依法办理、不留死角；对因第三方机构责任不落实、服务不到位造成的问题，如金税服务、多元化申报、财税库银联网等，及时沟通、敦促整改。同时，围绕“四风”问题、群众反映强烈的问题和联系服务群众“最后一公里”问题，立行立改、举一反三、防微杜渐，促使“扎根工程”落地生根、开花结果。（国税局  曾德）