“公安窗口是政务中心最温馨、舒适、态度最好的服务窗口之一，田警官的微笑让我感受到了公安机关对群众的真诚和热情！”这是一名普通老百姓在政务服务中心意见薄上写下的心里话。这位深得群众喜爱的田警官就是旺苍县政务服务中心公安窗口的女民警田春蓉。

田春蓉，39岁。名如其人，五年来，她给予了群众最美丽的笑容和春天般温暖。2007年，田春蓉同志由县公安局治安大队到县政务中心公安窗口工作，目前是公安窗口的首席代表。公安窗口的业务工作是再平凡不过的工作了，但田春蓉在这近五年的时间里用赤诚的爱民情怀、热情的微笑服务、倾心的敬业奉献为广大群众提供了便捷、优质、高效的服务，打造了公安窗口的“微笑”品牌。

2009年、2010年她被评为广元市政务工作先进个人，2010年被中共广元市委、市政府授予广元市政法系统“三大主题活动”先进个人，2011年获得广元市“巾帼礼仪之星”称号，被旺苍县县委、政府评为“三八红旗手”，2005年至2010年连续被县政府评为优秀公务员。2007年以来，公安窗口几乎月月被县政务中心评为“红旗窗口”。

喊响口号 做微笑服务的承诺人

来到旺苍县政务服务中心公安窗口工作的她，之前并未从事户籍办证和出入境管理工作，对严格的政策规定和繁杂的业务流程都很生疏。但她不气馁，凭着对本质工作的热爱，对公安窗口事业的满腔热情，认真学习法律法规、业务政策和工作流程，挤出所有业余时间刻苦练习，不到一周的短时期内就全面熟练掌握了窗口所有法规政策和业务知识，在窗口人员业务考核中名列前茅。

但作为共产党员的她，对自己工作的要求不止与此。为了给群众提供更加舒心的服务，她第一个在公安窗口工作人员中提出了“微笑服务”的工作承诺。她公开承诺：无论何时何事都微笑的面对群众，她要用自己的微笑带动每一位工作人员、用自己的微笑感染每一位办事群众、她要用微笑践行“全心全意为人民服务”的工作宗旨。

热情服务 做群众的贴心人

面对形形色色的办事群众，田春蓉充分认识到热情服务是提升服务质效的关键所在，深刻领会到自己的热情服务代表了整个政务服务中心和整个公安机关在群众心中的形象。自从来到窗口工作的第一天起，她就暗下决心，一定要用自己的言行让领导放心、让群众满意。她是这样想的也是这样做的。

她结合公安窗口工作实际精心布置了人性化窗口，公开了办事流程、办证所需资料和办证收费等情况，为加强群众监督设置了群众意见簿、意见评价仪，为方便群众她还准备了纸笔、老花镜、开水杯等办事物品和针线盒、必备急救药品等方便群众有应急。她还给自己约法三章，对群众要热心、对群众要耐心、对群众要诚心；凡是群众来办事，都使用文明用语，来有迎声，走有送声，绝不冷落群众；遇群众咨询问题，有问必答，百问不烦，绝不厌烦群众、绝不简单搪塞群众。她以端庄的仪表、高效的服务、热情的态度、甜美的微笑，让每个前来办理户口的群众高兴而来，满意而归，被群众视为最贴心的人。

夏天的一天中午临下班时，一位60多岁的老妇人抱着一个婴儿来到窗口，气喘吁吁的说，她刚才绵阳回来、中午2点又要乘车回国华镇，因为身份证丢失急着来办临时身份证。看到老人满头热汗，田春蓉热情的请她坐下、为她递上一杯水、主动抱过孩子、关切的询问老人有关事宜。当老人说头有点昏、可能中暑时，田春蓉为她递上一支藿香正气液，让老人好好休息恢复状态后，又热情的帮她办好临时身份证，并叫来一辆出租车将老人和孩子送到汽车站。她贴心的服务让老人赞不绝口，第二天老人就叫儿子向县公安局网站发送了感谢信。

看到感谢信，田春蓉说的，“我并不是想得到领导的表扬，只是想用我热情周到的服务给来办事的群众带来一份份温情和一丝丝温暧。”

敬业奉献 做创新工作的带头人

在日常工作中，田春蓉留心了解到一些偏远乡镇的群众要乘坐很长时间的车才能到政务中心办事、很多学生要放学才能来办事，有时刚到了又下班了，很希望窗口能够提供预约服务和延时服务；一些外地工作的群众只有节假日才能回旺苍办事，很希望窗口能够推出节假日服务；部分老弱多病的群众希望能够提供者上门服务等。怎么解决群众的难题？

田春蓉冥思苦想，一定要急群众之所急，想群众之所想，为群众解这个难题。说干就干，她立即行动，向群众承诺，将服务触角延伸到八小时以外，在窗口推行预约服务、延时服务、节假日服务和上门服务；并公开自己的手机电话，提供群众咨询和预约。不管是在下班时间还是节假日休息日，即使是瓢泼大雨、风雪交加，只要群众有需求，她都会召之即来，不讲任何条件。

今年春节大年初三一大早，一名外地打工群众王某给田春蓉打来电话，说春节回家将身份证丢失了来不及办理，而单位要求必须初五上班，所以希望田春蓉能够在初三下午上班为给其办理临时身份证。本在绵阳休假看望父母的田春蓉二话没说，坐上汽车直奔旺苍，赶到了服务窗口时已冻得面红耳赤。当了解到田春蓉从绵阳远道回来专程为他办事、为他服务时，王某感动的拉着她的手不停的道谢，邀请她务必到家中做客。

在她的带领下，公安窗口工作人员开展便民服务齐上阵。4年多来，公安窗口人员利用八小时外时间先后为群众提供便捷服务达2000余次，敬业奉献的精神受到群众一直称赞。

倾注真情 做和谐关系的桥梁人

今年8月份水磨乡70多岁的农民老大爷赵某来到政务服务大厅公安窗口为在外打工的儿子办理到越南务工的出入境证件，因不懂办证程序未到五权派出所出据相应户籍资料和证明，只带了儿子的身份证和户口薄。田春蓉耐心的向老人解释法规政策，但老人不予理睬，反而向田春蓉大发雷霆，说公安机关办事推诿，并强行要求田春蓉给其办理。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。田春蓉深知其中的道理，她热情的给老人端上热茶、面带微笑、耐心细致的一遍又一遍向老人做宣传解释。在她的耐心解释下，老人终于认识到确实是自己手续未带全、公安窗口并未推诿敷衍。为避免老人再跑空路，田春蓉立即主动与五权派出所联系，核实老人儿子的具体情况，并请五权派出所将出具的相关资料通过邮政车辆送到公安窗口。当下午收到资料为老人办好儿子的出入境时，老人再次向田春蓉表达了真诚的谢意。

马家渡社区居民蒲大娘双腿残疾，行动不便，儿女又都在外地工作，因为办理养老保险事宜必须17位身份证证件，她便托邻居带上自己的证件到政务服务中心公安窗口办理临时身份证。在办证过程中，对到蒲大娘的困难田春蓉是听在耳里放在心中，她决定下班后到蒲大娘的家中为其照相、帮助她办理第二代正式身份证。当田春蓉敲开蒲大娘家门，出示警官证、说明来意后，蒲大娘激动的拉着田春蓉的手叫她“女儿”。从此之后，田春蓉一有时间就带上水果到蒲大娘家和她谈谈心、聊聊天、帮她打理下屋子，不知情的邻居真认为她是蒲大娘的好女儿。

公而忘私 做感动群众的真心人

在群众眼中的好警察、好女儿，面对自己的儿子却只有愧疚。田春蓉的丈夫也是政法系统的警察，两人都忙；年幼的儿子、年老的父母、家中大大小小的琐事都压在田春蓉肩上。丈夫经常出差，而自己下班后又经常加班，儿子放学后常常不见妈妈下班回家，只好一个人在家边做作业边等妈妈，口渴了喝开水、肚子饿了吃饼干。每当回家看到儿子可怜兮兮的样子，田春蓉心如刀绞。但是田春蓉并没有后悔自己的选择。

在长期的高密度、高强度、超负荷的工作状态下，田春蓉得了重感冒，但她仍坚持带病工作，白天上班、晚上治疗，当领导、同事和关心她的群众提醒她要注意身体时，她总是微笑着说：“谢谢大家的关心！其实我只是做好了自己的本质工作，我只想通过自己的努力为社会、为群众作多做些有利的事情，只有这样才能天天开心的微笑！只有这样才能无愧共产党员、无愧于人民警察的称号！”

田春蓉就是这样一个始终累并快乐着的人。她坚信，平凡之中彰显价值，细微之处体现精神；她要用自己不断的努力回报社会、回报人民，她要在平凡的公安窗口展现自己最美丽的微笑。