一、因事设岗，整合资源，集中办公。我镇专门设立便民服务大厅，将与农民群众生产、生活息息相关的及企业服务统一纳入到便民服务中心，受理内容涵盖乡镇13个服务窗口，并抽调“素质高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作，改过去办事拖拉为限时办结，改过去分散办理为集中、联合办理，做到“告知一口清、一纸明”，让老百姓“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”，在最短的时间内把想要办的事办好、办完。

二、阳光操作，为民解忧渠道畅。坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，阳光操作，明白交费，对群众到便民服务中心反映的问题，能够当场解决的立即解决。

三、因岗定人，分类管理。我镇围绕“亲民为民富民”服务主题，在便民服务中心设立党员示范岗、文明服务窗口，达到“争先创优”的目的，不断增强工作人员的工作责任心和主人翁意识。

四、规范服务，因人定责。我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，普遍推行了首问负责制、限时办结制、一次性告知制和责任追究制等制度。在服务过程中做到主动服务、微笑服务、限时服务。切实做到慎重表态、说话算数、办事认真、服务周到。（高阳镇  陈梦）